N° de Horas: 8
Objetivo(s) del curso:
- Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador.
Contenido del curso:
UD1. La Escucha.
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- 1.1. La escucha activa.
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- 1.2. Barreras de la escucha activa.
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- 1.3. Prepararse para escuchar.
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- 1.4. Técnica de escucha.
- 1.5. Comunicación no verbal.
UD2. La Empatía.
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- 2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?.
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- 2.2. Obstáculos que dificultan la empatía.
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- 2.3. Estrategias para desarrollar la empatía.
- 2.4. ¿Cómo expresar la empatía?.
UD3. La Asertividad.
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- 3.1. Definición.
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- 3.2. Comportamientos que perturban.
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- 3.3. Crítica constructiva.
- 3.4. Decir no de forma asertiva.